жалоба на сотрудника банка

Жалоба на сотрудника банка. Как и куда написать жалобу на банк.

Жалоба на сотрудника банка – крайняя мера, но иногда бывают моменты, когда сотрудники банков своим действием или бездействием нарушают права клиентов банка, или действуют в обход установленного банком регламента (навязывание страховки по кредиту, например). Такие случаи не частое явление, но оно имеет место быть.

В этой статье, мы рассмотрим, как пожаловаться на сотрудника банка.

Жалоба на сотрудника банка.

Ситуации в жизни бывают разные, и нет универсального подхода к решению (или предотвращению), этих ситуаций.  Помните о том, что решить проблему мирно – самое простое и правильное решение. Но если вы понимаете, что ваши права нарушатся прямо здесь и сейчас, спускать такое “с рук” – нельзя.

Банковская деятельность в России регулируется законом “О банках и банковской деятельности”, а так же, законом “О Центральном банке Российской Федерации ”. Существуют и другие нормативно правовые документы, но сегодня мы их затрагивать не будем.

Формы жалобы на сотрудника банка (как и на сам банк) – нет. Можно лишь руководствоваться общими правилами составления письменной жалобы (заявления), на сотрудника банка.

Шаблон жалобы.

Шапка.

Согласно правилам составления письменных заявлений, шапка пишется в правом верхнем углу заявления. В шапке указываются Ф.И.О., контактные данные (адрес проживания и актуальный номер телефона для связи). В обязательном порядке указываем получателя. Если имени и фамилии руководителя вы не знаете, так и пишите “Руководителю кредитно-финансовой организации расположенной по адресу_______________________”Заголовок.

По центру страницы, с заглавной буквы пишем “Жалоба” (без кавычек).

“Тело” жалобы.

Сразу под заголовком жалобы, описываем фактические обстоятельства (на что именно жалуетесь). Указать нужно, на что конкретно жалуетесь, на кого (сотрудник банка, кассир, консультант и т.д.).  При каких обстоятельствах произошел данный инцидент (с указанием адреса кредитно-финансовой организации), приблизительное время инцидента, а также наличие свидетелей (если таковые были). Чем точнее и подробнее вы изложите суть претензии, тем лучше.

Требования.

Требования – важный момент. От того как и в какой форме вы сформулируете требования, зависит то, насколько серьезно отнесётся к вашей жалобе руководитель.

Не нужно писать “Прошу уволить сотрудника такого-то” или что-то подобное. Кроме приступа смеха, такая жалоба, у руководителя ничего не вызовет.

Оптимальный вариант выглядит примерно так: “Прошу дать правовую оценку сложившейся ситуации” или “Прошу принять соответствующие меры в отношении виновных”.

Дата и подпись.

В правом нижнем углу жалобы, необходимо указать дату составления, поставить свою подпись (обязательно с расшифровкой).

Визирование документа.

После того как вы проделаете все вышеуказанные пункты, жалобу на сотрудника банка нужно завизировать.

Простыми словами, заполненную и оформленную жалобу, нужно заверить официальным лицом (в нашем случае руководитель отделение банка, либо его заместитель).  Визирование осуществляется посредством подписи  (с расшифровкой), а так же проставлением печати или штампа.

Далее с подписанной руководителем жалобы, снимаете копию (отказать вам в этом не вправе). Копия может потребоваться в будущем при обращении в прокуратуру и другие надзорные органы.

Куда подать жалобу?

В большинстве крупных банков, существует отдел по работе с претензиями. Политика банков такова, что терять клиентов – непозволительная роскошь. Намного проще решать проблемы и спорные ситуации в стенах банков, не доводя дело до прокуратуры и Центробанка. Поэтому первой инстанцией при рассмотрении вашей жалобы на сотрудника банка, будет сам банк.

Банки.ру еще один вариант. Данный информационный портал запущен в 2005 году и на сегодняшний момент, является самым популярным ресурсов в области банковской сферы и финансов. Жалобу можно оставить в разделе сайта “Народный рейтинг”, а на форуме в теме “Конфликтные ситуации”, можно подробно описать суть проблемы. С учетом того, что банки не любят публичных разбирательств, решение по вашей жалобе будет принято в кратчайшие сроки.

Роспотребнадзор. Подать жалобу на сотрудника банка через Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей, увы, не получится.  В Роспотребнадзор можно пожаловаться на ущемление прав потребителя (например, при одностороннем изменении договора без уведомления второй стороны), или при предоставлении недостоверной (или искаженной) информации об услугах.

Центральный банк Российской Федерации. Центробанк является надзорный органом, который осуществляет контроль над кредитно-финансовыми организациями. Простыми словами Центробанк следит за тем, чтобы банки соблюдали банковское законодательство Российской Федерации. Через Центробанк можно пожаловаться на навязанную страховку по кредиту, сокрытие важной информации при заключении договора, в случае передачи ваших персональных данных третьим лицам (например, коллекторам), и т.д.

Следуйте описанному руководству, и ваша жалоба не останется без ответа.

Не забывайте, что жалобу всегда можно подать в прокуратуру и другие правоохранительные органы. Но об этом в другой статье.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *